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La lista de quejas de usuarios en X contra Davivienda parece no tener fin. Desde hace más de un día, muchos clientes del banco se vienen quejando por un problema que parece repetirse sin cansancio: al hacer sus pagos, mediante la banca digital, el dinero se descuenta, pero no llega a su destino.
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“Anoche realicé una transacción con Davivienda mediante el botón de PSE hacia Nequi. La transacción fue rechazada, pero el dinero sí fue descontado. No responden en ningún canal. ¿Que paso con mi dinero entonces?”, denuncia uno de los usuarios en X.
Oye @Davivienda hice el pago de mi tarjeta y lo rechazaron, volví a intentar rechazaron, hice el pago de otra entidad rechazado y oh sorpresa, debitaron todo en mi cuenta. Alguien que resuelva porque nadie contesta en sus teléfonos y el ChatBot no sirve para nada
— Ana María (@AnamariaQu) May 3, 2024
La respuesta que muchos han recibido por interno por parte de los canales de atención del banco, tras poner la queja, es la siguiente:
“En estos momentos presentamos intermitencia temporal en las transacciones realizadas con su producto y nos encontramos trabajando para solucionarlo. Le recomendamos no intentar nuevamente hacer la transferencia o pago para evitar quede doble. Pronto estaremos haciendo el ajuste correspondiente, lo invitamos a estar atento a los movimientos de su producto. Gracias por su comprensión”.
Al preguntar por su dinero, los asesores del banco han explicado a los clientes afectados que este le será reintegrado a la cuenta, en un plazo que como mínimo supera las 24 horas.
El Espectador pudo conocer que, en las últimas, horas el servicio ha estado retornando a la normalidad y que en el transcurso del día se espera completar la devolución de todos estos dineros que fueron descontados de las cuentas de los afectados.
Esto fue lo que comunicó el banco: “Ayer en la noche presentamos una intermitencia temporal en algunas transacciones realizadas. El tema ya quedó resuelto y continuamos dando acompañamiento y conciliando operaciones con nuestros clientes”.
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